学校管理中不能“怄气”

　　——郑州九中校长田宝宏谈学校组织中的人际关系和冲突管理

　　“五种处理策略”

　　学校管理中的“怄气”现象的学理分析

　　“用心呵护心，同行同珍惜”田校长期待“让精神无比富有”

　　关于人际沟通有效性系列思考引起关注

　　近日，郑州九中校长田宝宏在该校“建中”楼报告厅又一次与全校的教职工分享了自己近段时间以来的教育思考——《学校管理中不能“怄气”——学校组织中的人际关系和冲突管理》，这是田宝宏关于人际沟通有效性系列思考的重要组成部分。

　　田宝宏校长从自己的博士毕业论文开始说起，他说：“管理无处不在，关键是怎么应对”。在学校管理中，我们不可避免的遇到不同的冲突、引起各种人际沟通的障碍。冲突作为一类社会现象无所不在，它一直是管理学、社会学、心理学等学科的研究对象。但田校长更多的是学理的角度，对“冲突”的概念、以及相关学科的研究重点和解决冲突的相关模型等方面进行了详细的说明。

　　随后，田宝宏分别从社会学、管理学和心理学三个角度，对学校管理中的冲突现象进行了一一解读和分析。如，一样的冲突，社会学的研究重点是人际冲突，调整的是人与人、人与群体、群体和群体之间的关系。社会学认为在人际冲突解决办法主要靠合理沟通、道德调节等社会制约因素来解决和平衡；管理学的研究重点是冲突管理，他们主要抓住了管理的过程特征，注重解决冲突的策略和方法；而心理学则是在冲突发生时和发生后的心理失衡和调节方面进行了相应的研究。针对“复旦大学投毒案”的案例，田校长指出：当冲突发生时，我们如何进行自我的心理调节和采取正确的处理方法，显得尤为紧迫和必要。

　　“冲突是特殊的人际关系行为”，谈及学校教务处调课案例时，他对“学校管理中的冲突管理和人际冲突”这一命题进行了更为细致的阐述。每学期开学的时候，教务处要进行全校的大排课，这件事情会涉及到每位教师的切身利益，因为这关系到他这一学期的时间安排，这样教务处和老师就可能形成了冲突发生的基本条件，属于不同的“利益主体”。田校长说，当冲突发生时，不同的处理方式，会使冲突沿着不同的方向发展，激进的处理方式会有爆发式的结果、温和的处理方式是改良型的结果，“所以，一个组织的发展是在不断地经历各种冲突，在解决和调节各种关系的基础上，不断变革和发展的。”

　　“用心呵护心，同行同珍惜，有事儿一定说出来，努力在精神层面上更加富有，一起努力，让教育的价值超越宿舍延伸到更加广阔的领域。”最后，田校长指出，“期望老师们在学校生活中，能够正确看待人与人之间的冲突和关系，要注重心灵和精神的修养，合理的调节自己的内心。在有限的时间里，读足够的数，让心灵无比富有，让精神无比富有，这才是最重要的。”